꽃빈 0

저번에도 글을썻지만 다시한번 좋은옷 가져와주시고,

성심성의껏 의류 제작하심의 노고를알고있기에 감사하단 말씀드리고싶고

신생 쇼핑몰이 투닥거리며 성장하는 모습에 + 러너형꽃빈누나 팬심에 옷도사고

여자친구한테 영업까지 성공했습니다

충성트수 까지는 아닌거같구, 지나가는 트수입니다.(오버워치 > 러너웨이 > 러꽃구독 > 트위치 유입)

먼저 빈스데이는 후드집업으로 많이배웠을거라 생각합니다.

기존에있던 상품 + 10,000분이상이 구매한 후드집업으로 

어마어마한 CS 받으셨을거라 생각합니다

그러므로 후드집업으로 많이 성장하실꺼라 생각하고있엇습니다. + 이번 후리스 이벤트

잘못판단 하신건 이미 다 알고계시는거같구, 그냥 생각나는대로 주절대보겠습니다

(애정하는 마음에 참 진지해질 필요있나 싶지만 도움이 될수도 있어서!)

일단 배송관련해서 드리고 싶은 말씀

자체제작 및 주력상품이 배송지연될때 ( 주문량이 재고량을 넘어설때)

가장쉽게 후드집업을 예를들어

밀려오는 주문을 어째서 컷 하지않고 직원늘려가며 무기한에 가까운 지연을 내리시며

공장오더또한 힘드셨을꺼라 생각합니다 ( 자본금 크지않음 + 많이팔릴줄 몰랐음)

그렇다면 당연히 주문닫고 1차입고 - 판매 / 2차오더 - 2차입고 - 2차판매 하실줄 알았습니다.

규모가 크지않은 쇼핑몰인데 감당하지못하는 주문은 닫아야 합니다

물들어올때 노저어라고 하시는 마음 이해하기에 안타깝습니다 ㅠ 

점점더 나은 방향성으로 가리라 믿습니다!!

제가 구매하던,일하던 온라인쇼핑몰들은 여러가지 방법이있는데

고객에게 구매전에 미리, 대략적인 배송일정을 알려주려고 노력해야 한다고 봅니다

배송일정이 미리 공지가 되어있다면, 불필요한 CS 발생을 줄일수있고,

(후드집업 기다리는걸 꽃빈님봐서 참아왔던 분들이 적지않을거라 생각합니다)

미리 공지(공지사항을 쓰던 팝업창을띄우던 제품 썸네일을 바꾸던 제품제목을 바꾸던 상페에 문구추가! 등방법은 많습니다)

가 되어있어야, 쇼핑몰입장에서 CS들어왔을때 무조건적인 사과가 아닌

사전공지 되어있듯이 고객님이 주문하신 상품은 어느날~ 이후로 입고 및 배송 예정이고 바뀔수있으며, 도움드릴방법이많이없다.

라고 하실수있어야 CS 직원의 감정노동이 적어집니다. ( CS직원의 잦은 교체는 대표의 마인드와 연결됩니다 )

CS 직원은 고객과의 소통이 적으면 적을수록 좋습니다.

그래서 천장이던 200장이던 300장이던 수량공개는 구매자들로 하여금

불안감을 줄수있고, 결코 좋지않은 방향으로 갈수있으며, (후드집업때 느낀 길어지는 배송기간, 이제 겨울 인데 ?? )

1000 장 한정판매라면, 수량 공개하는데 이의없으리라 봅니다.

근데 한정판매라고 하고, 추가오더내서 2차 3차 판매도 하는곳도 있습니다.

종목이 좀다르긴 하지만(의류도 팔았음)  전에 온라인쇼핑몰물류팀장(sku name 2000)이였고, 

지금은 모 기업 물류,재고 파트장입니다.

물류일만 7년넘게 하고있습니다

아무쪼록 후드집업으로 성장하며 후리스로 도약할줄 알았지만 

살짝 삐그덕 거리는것 또한 성장통이라고 생각하며,아쉬운 마음에 새벽에 끄적여봅니다 ㅠ

꽃빈님 항상 화이팅하세요!!